1 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/16(木) 16:44:43.83 ID:3p/st60Uスーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人が客から暴言や説教といった悪質なクレームを受けるケースが相次いでいるとして、従業員への大規模な実態調査を行った労働組合が16日、こうした迷惑行為に対して国として対策を取るよう厚生労働省に要請しました。
スーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るUAゼンセンが、組合に加盟する従業員を対象にことし、初めて調査したところ、回答した5万人余りのうち悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は3万6000人と全体の70%に上りました。
結果を受けて、UAゼンセンの藤吉大輔副会長が16日、国として対策を取るよう厚生労働省の宮川晃雇用環境・均等局長に要請書を手渡しました。
要請書では悪質なクレームなどの迷惑行為が「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として労働者を守るため事業者が取るべき措置を法律で定めたり、国も実態調査や研究を行ったりすることなどを求めています。
要請後、藤吉副会長は「かつては『お客様は神様でクレームに学べ』とも言われてきたが、度を超して人権を侵害するものもある。法改正も含めて改善に向け組織として取り組みたい」と話していました。
厚労省「対応検討したい」
厚生労働省は「職場でのパワーハラスメントの対策を協議する厚生労働省の会議でも悪質なクレームなどへの議論は行っていて、その結果を踏まえて、対応を検討していきたい」と話しています。
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171116/k10011225471000.html?utm_int=news-new_contents_list-items_026
2 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/16(木) 16:53:27.42 ID:3p/st60U防犯カメラをもっと多くレジ周りにも設置して、大きく「録画中」って書いとけ
で警察官を常駐か定期的に見回りを依頼するとか
3 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/16(木) 17:10:22.19 ID:WR/n1M4nこれはもっと推進すべき
4 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/16(木) 19:22:46.61 ID:nqGcrsnn客が確実に認識できる位置にカメラは有効
電話でのクレームは録音必須
後は店員にクレーム対処時の言葉の選び方徹底させろ
5 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/16(木) 19:30:24.87 ID:76uwTsxXイライラをぶつける先を履き違えている悪質な客って確かにいるからな
6 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/16(木) 21:15:05.86 ID:uQhrhx15やっとか。椅子もOKにしたらいい
7 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/17(金) 01:18:50.90 ID:uLbaYIpQワーキングレコーダーを店員の頭に付けて常時店員の視界を録画しとけ
8 :番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です:2017/11/17(金) 02:58:22.40 ID:KSs+QV0rお客様は神様なんて言葉自体がまず気持ち悪いし頭の悪さを加速させてる
そしてそれを客の立場で口走る奴ほどろくな奴ではない
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