テーマパークの代表格であり、「夢の国」とうたわれる東京ディズニーリゾート。その顧客満足度に今、
陰りが生じている。サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数」調査で、
歴代上位をひた走ってきたディズニーが、2015年調査で劇団四季らに大きく差をつけられ、「トップ10
落ちすることが確定した」のだ。
「年間入園者数3千万人を超えた13年度辺りからキャパシティーに限界が見られ、混雑が深刻に
なった。混雑への不満が噴出しつつある」「ショーやパレードの質の低下、パーク全体の従業員数が
減らされているという声は、リピーターから多く聞きます。人員削減で1人当たりの負担が増え、
サービスの質も下がってきているのでは」
03年の20周年はダンサー120人だったのに対し、13年の30周年は72人にまで減少。さらに財務諸表
を見ると、「エンターテイメント・ショー製作費」は09年3月期の約154億円から15年3月期は約54億円と、
およそ3分の1に激減した。
14年に「ショーのリニューアル」を理由に解雇された元ダンサーはこう漏らす。「自分と同じタイミングで
100人近いダンサーが解雇された。数年前からコストカットの一環で残業NGの風潮が強まり、ショーの
リハーサルができず、ぶっつけ本番のチームもあった。入社時は、残業を厭わず練習を重ねる姿勢に、
さすがはディズニーだと感動したのに……」
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