相次いだ食品の安全管理問題などが響き
業績不振に悩む日本マクドナルドホールディングス（HD）。
事業会社の日本マクドナルドは先日
消費者からの要望や苦情などを受け付けるスマートフォン向け新アプリを導入すると発表し
インターネットで話題を呼んでいる。
顧客対応向上への独創的アイデアだが、その有効性をめぐっては賛否両論あるようだ。
「『お客さまの声を聞く新システムの速やかな導入』を決定いたしました」－。
日本マクドナルドは9日発表したニュースリリースで、新アプリについてこう説明した。
同社は異物混入など一連の問題を受け
今年1月から社会学者の濱野智史氏ら外部有識者を交えた
「お客様対応プロセス・タスクフォース」を設置。
今回の新アプリは、そこからの中間報告を受けた改善活動の一環という。
リリースによると、これまで顧客からの感想や意見、要望は
電話やメールなどで受け付けていたが、より簡単に反応を得る新方法としてアプリを導入。
配信は4月の予定で、詳細は追って発表するとしている。
「努力の方向性が間違って…」
このニュースを受けて
ネットの各種掲示板やソーシャルネットワーキングサービス（SNS）で多様な反応が相次いだ。
ただ、大勢を占めたのは
「なんかずれてんだよな」「努力の方向性が間違っている」という懐疑的な声だった。
（全文はリンク先で）
以下ソース
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1503/16/news039.html