米Appleの音楽サービス「Apple Music」利用中に楽曲が削除されてしまったとブログで訴えていたアトランタ在住のジェームズ・ピンクストーン氏は5月17日、Appleがこの問題に対処するために2人のエンジニアを派遣した顛末をブログで紹介した。
ピンクストーン氏は4日、Apple MusicでMacに保存してある大量の楽曲を同期したところ、122GB分の楽曲が消えてしまった上、Appleのサポートに「サービスを使わないのが最善の方法」と言われたとブログで説明した。このブログが公開されると、複数のユーザーがTwitterなどで同じような体験を投稿し、それを受けてAppleは13日、複数のメディアに対し、サービス側に何らかの問題があることを認め、対処するためのiTunesのアップデートを実施すると予告した。
ピンクストーン氏によると、14日にAppleの2人のエンジニアの訪問を受けた。エンジニアは、問題再現とその解析のために特別バージョンのiTunesを持参し、Apple本社とも連絡を取りつつ問題が発生したMacで問題再現を試みたが、今度は楽曲は消えなかったという。
Appleは16日、iTunesのアップデートを公開した。米TechCrunchは、Appleがこのアップデートで問題を修正したと複数の情報筋が認めたと報じている。
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