「おもてなし」を科学する…ANAと東大が共同研究

ＡＮＡ：「おもてなし」を科学 乗務員の接客、東大と研究
毎日新聞 2015年06月04日

全日空のグループ会社「ＡＮＡ総合研究所」（東京都港区）と東京大は４日、客室乗務員の接客行動を分析する共同研究を始めると発表した。
客が希望するサービスを先回りして提供する「おもてなし」を科学的に分析し、人材育成に生かすのが狙いだという。

２０２０年の東京五輪開催などで日本ならではのおもてなしに注目が集まっている。
東京大人工物工学研究センターの原辰徳・准教授（サービス工学）らはおもてなしとは「相手の欲求に気づくこと」との仮説を立てた。

共同研究では、ベテラン乗務員に小型装置を付けてもらって機内での行動パターンを記録したり、客が求めるより先に冷たいおしぼりや飲み物を提供した乗務員に、 客の欲求に気づいた理由などを聞き取ったりする調査を１年かけて行う。
結果を蓄積して、おもてなしができる 人の共通点を探るという。

ＡＮＡグループ広報部は「お客様へのサービスのコツは、先輩から後輩に口頭で伝えられることが多かった。 研究成果を効率的な人材育成に生かしたい」と話している。【斎藤広子】

http://mainichi.jp/select/news/20150605k0000m040097000c.html

気配りや

無駄金使うの好きだねー。
科学する前に自社にその道のプロがいっぱいいるんだろう？聞いたら終い。
わざわざデータ取って、証明したいだけでなんも産まない正に死に金。

科学的なおもてなしってありがなくないな

面白いなあ、相手の欲求に気づいて満たす事がおもてなしなんだ

wow!

税金使って国内最高大学がこれですか

どうでも良すぎワロタｗｗｗｗｗｗｗ

>>5　むしろ欲求の先回りから、欲求をコントロールする術が・・・昔の日本には在ったのかも

>>9
あるわけねえ

おもてなしなんてのは言わば建前だよ
それっぽくして角が立たないようにしつつ、客ではなく自分自身がホルホルできることを目的とする
根性論とかそういう類と同じ、ホルホル系精神論なだけだから
先回りしてなんてのは気配りじゃなく余計なお世話っつうんだ

最近の「おもてなし」の自画自賛みたいなのはなんなんだよ
ちょっと気持ち悪いほどだろ

>>10
こういう奴に限って飯屋や旅館のサービスが悪いって喚くんだよなあ

>>12
言わないけど？
お前みたいなやつがサービスが悪いとか何とか余計なこというから
お客様は神様とか勘違いする奴出てくるんだろうな

どうだか

東大ｗ　流石は東大ｗ

ホルホルって何やねん？ｗ

>東大と研究
違憲正否喚問も東大から呼べば問題なかったのに