パソコンメーカーのサポート内容の比較
https://thehikaku.net/pc/point/08point2.html
PC本体の保守（通常保証）
https://i.imgur.com/6UySCzq.png
マイクロソフト
マイクロソフトでは故障が見つかると、修理対応ではなく、再生品（リファビッシュ品）との交換になります。データはもちろん消えますし、本体に傷がついていたりする可能性もあります。
購入後、すぐに初期不良が見つかって、再生品との交換になるのは、納得できない方も多いと思います。マイクロソフトストアで購入した場合に限り、60日間の返品対応を受け付けています。もし、初期不良があった場合は再生品と交換せず、返品して買いなおした方が得策です。
量販店で購入した場合は、その量販店によっては新品と交換してくれるところもあるそうですが、マイクロソフトとやりとりし、初期不良だという回答をもらわないと、新品交換してくれないようなのでやや面倒です。