東京メトロによると、乗客の傘の一部がドアにはさまったことでランプが消えたという。東西線全体で、１９本の列車が駅間に停止した。午前７時半ごろにＪＲ総武線の新小岩駅で起きた人身事故の影響で振り替え輸送を行っていたこともあり、通常より利用客が多かったという。
運転再開後も、前を走る列車が駅にあふれた乗客を乗せるのに時間がかかるなどし、３０分以上にわたり乗客が車内にすし詰めになる列車もあったとみられる。
千葉県浦安市の男性会社員（６０）によると、午前８時５０分ごろに浦安駅から乗った電車が浦安—葛西駅間で停車し、満員の車内に３０分以上閉じ込められたという。「車内はだんだん暑くなってきたが、目を閉じて耐えた。周囲には座り込む人もいた。早く動いてくれとずっと祈っていた。仕事にも遅れたし、勘弁してほしい」と話した。東陽町駅に着いたのは午前１０時ごろだったという。
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