ソーシャルメディア上で共有された写真には、スライスされたイチゴが溶けたアイシングから滑り落ちたり、ぐちゃぐちゃになったシフォンの層が写っていた。
X（旧ツイッター）のあるユーザーは、ケーキが崩れた状態で届き、フルーツやチョコレートのスプリンクルでカモフラージュしようとしたと語った。この投稿はこれまでに1610万ビューを獲得している。
あるXユーザーは、デコレーションされたケーキについてこう述べた： 「自由な創造の基礎だ」「デコレーションの発想が素晴らしい。それを振り切って楽しむ最高のウィットがある」と別のユーザー。
高島屋はクリスマスと水曜日に謝罪した。
「今後、取引先との関係を強化し、管理体制を改善し、再発防止に努めます」と横山氏は語った。
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