【Next円天】楽天　三木谷社長、レビューで低い評価をしたユーザーに対し２分以内に電話をかけて尋問するサービスを開始

楽天は１月２６日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス２０１６」を開催した。当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長（＝写真）が講演を行った。
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　三木谷社長は、２０１６年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
　
　取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
　
　三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

（全文は以下より）
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

サイズを確認しないで買って合わなかったから評価1とかそんな奴にも電話すんの？

ふえぇ…こわいよぉ…

>>2
あいつらなんなの

>>2
むしろそういう奴らをなんとかしたいんだろ

面倒くせえから勘弁して欲しい

気違いの低評価レビューなんて読めば書いてる奴が馬鹿だとすぐわかるからどうでもいいんよ
それより同じような商品や無関係の商品にキーワードだけ大量にぶち込んで
それを何ページにも渡って大量に載せて検索妨害してるショップ排除しろや
楽天万年ゴールドだがあいつらのせいで楽天見る気なくなったわ

評価したら2分で評価の理由を問いただされるって楽天に対する利用客の不満が増えるだけじゃね

出店している店舗云々より楽天そのものの胡散臭さが問題じゃないのかね？

①500円以下の物を買う
②☆1つにする
③500ポイントもらう
①にもどる

楽天てバイクの部品も扱ってるんだっけ？
ギリギリ使えるとか加工すれば使えるレベルの部品買い漁って

「スキルがあれば問題なく使えますが云々」
「説明不足なので残念ですがこの評価で云々」

て低評価入れまくればこづかい稼ぎ出来るのかなぁ

胡散臭さならヤフーの方が遙かに勝ると思う
とにかく不良ショップを非表示に出来るフィルター機能付けないと見る気起きん
アマゾンもマケプレ連中が大量出品しててひでーが
送料無料フィルターでなんとか見られるレベルにはなる

スパムメールがどうしたって？

鬱陶しい業者を排除できるようになるのかね

楽天で欲しい部品検索したらヤフオクの３倍くらいの相場でワロタ
胡散臭くてもどうせ加工して組むからヤフオクで充分だな

1年ぶりにpcから楽天見てみたらお気に入り周りが多少マシになってて感動した
あと特定店舗ミュート機能たのむわ

低評価つけたら女性オペレーターから電話かかってくんの？？

ひらめいた

コールセンターのオペレーターがまた胃痛くなるな

楽天ショップの支払い方法で銀行振込の場合、楽天銀行だけ選べるようになった(しやがった)

これ不満

脅迫めいてるな
えんがちょ

>>18
現場はかわいそうだと思う

一部の悪意の排除と改善点の発見に役立つだろう
三木谷はオペレーターに胃薬とカウンセリングつけてやれよ

楽天に登録する番号は適当なのにしたほうがいいってことか

高い評価に無料ポイントプレゼントすれば激減するよ

しょっちゅう星1付ける連中は基地外かレビュー先をサンドバッグか何かだと思ってる連中なんだから、サンドバッグが一つ増えるだけじゃねえか

そういうイタズラはともかくガチでダメだししてる奴を買収したいってことだな

そんなもんよりクソ見辛いHPのデザインを何とかしろよ

今まではネット通販だし少額だしって泣き寝入りしてた客が強気に転じる可能性あり

昔セールの時に話題になったような店とかそういうのちゃんと排除しないくせに何ずれたことやってんだよ

ここ、いつまでたってもブランドイメージ上げられないよね

Amazon一択だな

そんな事より、あの目がチカチカするサイトを何とかしろよ。　買う気失せるわｗ

ポイント乞食が捗るな

>>30
それは無茶というもの。


楽天、利用者のメールアドレスを含む個人情報を「1件10円」でダウンロード販売していることが判明
http://gigazine.net/news/20090527_rakuten_csv/

なんと、楽天市場に登録した個人情報のほとんどを各ショップは閲覧することが可能で、なおかつメールアドレスを含む個人情報については楽天市場自身が各ショップに1件10円でダウンロード販売しているとのこと。ダウンロードはCSV形式のファイルによって可能となっており、楽天市場を利用しているユーザーの個人情報がまさに「商品」として楽天から各ショップに販売され、だだ漏れになっている実態が明らかになりました。

無料の社員食堂は「派遣社員の利用ダメ」 有名IT企業の「非情」
http://careerconnection.jp/biz/todaytopics/content_1229.html

Q&Aサイトの「教えて！goo」に、こんな相談が寄せられていました。質問者のseintoarouさんは「社内公用語を英語にしたとある有名な大手IT企業」に、派遣スタッフとして勤務していたのだそうです。
しかし、これまで色々な会社の派遣で働いて来た質問者さんも「ビックリするようなこと」があり、最初の契約期間をもって、この会社への派遣の終了を申し出たといいます。その理由とは「派遣スタッフに対する差別」のひどさです。
社員いわく「近くのイオンのフードコートで食べて」



大手ＩＴ企業、楽天のグループ会社が運営するチケット販売サイトで、 個人情報閲覧可に
2015年2月15日 23時56分
https://archive.today/NMLos

政府、ビッグデータ活用へ法整備決定
2013/12/20 11:47
http://archive.is/DH675
　本部の下に、ネットをさらに幅広い分野で有効利用できるように具体策を検討する作業部会を設ける方針も確認。楽天の三木谷浩史社長ら有識者で構成する。

まあ少なくともこのコールセンターでは働きたくねえな
サンドバッグどころの騒ぎじゃねえ

そろそろ英語じゃないとクレーム受け付けてくれ無さそう

クレーマーって話し相手がほしいだけの暇人もいるんだろ
こっちから電話しなくてもかかってくるとかお得やん

＞投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて

キモ過ぎる。サービスやのうて、情報管制の域。　キチガイミキダニがAmazonを超える日は無さそうだ。

寂しい独身暮らしのお供になるな

[本当は☆1ですが電話が嫌なので☆3です]

どこの誰が楽天なんか使ってるんだ？　頭おかしいんじゃねえの